Itil 3 versijos aptarnavimo strategija

ISO IT paslaugų valdymo sistema (lietuvių k.) - kursai, seminarai, mokymai

Information Technology Infrastructure Library — verslo valdymo teorija, orientuota į darbo optimizavimą bei kokybės užtikrinimą IT įmonėse.

itil 3 versijos aptarnavimo strategija pi crypto to eur

Santrumpa kilusi iš to, kad pirminis ITIL variantas susidėjo iš kelių dešimčių skirtingus IT firmų procesus aprašančių knygų. Tuometinis Didžiosios Britanijos laivynas buvo bene labiausiai kompiuterizuotas pasaulio laivynas, tačiau nepaisant naujausių technologijų prireikė kelių savaičių, kad laivynas būtų pasiųstas į konflikto zoną.

Aktualijos

Tiriant šio užlaikymo priežastis paaiškėjo, kad laivyne nebuvo jokių didelių IT problemų, o visi uždelsimai buvo tiesiog nedidelės, bet kompleksinės netvarkos neorganizuotumo rezultatas. Atsižvelgdama į patikrinimo rezultatus D. Britanijos laivyno vadovybė ėmėsi kurti IT valdymo metodologijas, paremtas geriausios praktikos pavyzdžiais Best practicekurias apibendrinus ir atsirado ITIL.

itil 3 versijos aptarnavimo strategija kaip užsidirbti pinigų dienos prekybos galimybių

Žmonėms, giliau susipažinusiems su ITIL, yra sertifikavimo galimybės. Skirtingai nei daugelis kitų teorijų, ITIL yra paremta keliomis teorinio apibendrinimo idėjomis: visų itil 3 versijos aptarnavimo strategija, siekiant tiksliai aprašyti galimus procesus, ITIL sukuria specifinę terminiją, skirtą procesų aprašymui.

Daugelis ITIL naudojamų sąvokų ne visiškai tiksliai atitinka įprastas atitinkamų žodžių reikšmes, pvz.

itil 3 versijos aptarnavimo strategija mokestinės akcijų pardavimo pasekmės

Tokia terminija garantuoja tikslų ir vienareikšmį įmonėje vykstančių procesų itil 3 versijos aptarnavimo strategija, tačiau kažkiek trukdo pačios ITIL teorijos greitą įsisavinimą.

Šiuo metu oficialiai patvirtintos lietuviškos ITIL terminologijos nėra. Kitas ITIL bruožas — tai abstrakcija.

Mūsų patirtis

Nors daugelis dalykų ITIL teorijoje atitinka COBIT sampratą, ITIL yra orientuota visų pirma į kokybės gerinimą, o ne į taupų lėšų panaudojimą, todėl labiau tinka valstybinėms įstaigoms bei firmoms, besiorientuojančioms į viršutinį rinkos sektorių.

Egzistuoja kelios modifikuotos ITIL versijos.

itil 3 versijos aptarnavimo strategija prekybos opcionais td

Viena iš ypatybių — aptarnavimo skambučių Service call ir incidentų valdymo sujungimas. Iki šiandien buvo parašytos 3 pagrindinės ITIL versijos.

itil 3 versijos aptarnavimo strategija prekybos sistemų knyga

Po pirmojo išspausdinimo metais pirmosios ITIL v1 versijos knygų skaičius išaugo iki trisdešimties. Svarbiausias — paslaugų palaikymas Service supportt. Paslaugų palaikymas — veikla, siekiant gerinti gamybą arba paslaugų teikimą : kokybės užtikrinimą, greitesnį ir efektyvesnį gedimų šalinimą ir pan. Ją sudaro labiausiai su paslaugų kokybės užtikrinimu susijusios 6 sritys, konfigūruojant, administruojant, sprendžiant incidentus ir kita : incidentų paslaugos sutrikimų šalinimas, sprendimas Incident management ; ilgalaikių problemų sprendimas arba incidentų priežasčių analizė Problem management ; dokumentacijos užtikrinimas ir valdymas Configuration management ; bendras procesų ir pokyčių valdymas, dokumentacijos teisingumo užtikrinimas Change management ; naujų paslaugų kūrimo ar esamų modifikavimo vadyba Release management.

ISO 20000 IT paslaugų valdymo sistema (lietuvių k.)

Svarbiausias procesas - konfigūracijos valdymas. Visus kitus procesus galima laikyti papildomais, aptarnaujančiais konfigūracijos valdymo veiklą.

What is ITIL? - Introduction To ITIL Foundation Training - ITIL Tutorial For Beginners - Simplilearn

Kita vertus, iso akcijų pasirinkimo sandorių sąnaudų pagrindas procesas negali efektyviai veikti darniai nefunkcionuojant kitiems, tuo tarpu kiti gali veikti be konfigūracijos valdymo.

Paslaugos teikimas Service delivery — pačių paslaugų valdymas užtikrinimas, kad paslaugos yra teikiamos taip, kaip nurodyta susitarime SLA tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo.

Galbūt jus domina